清潔大小問題.通通交給小當家
常見問題Frequently asked questions
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清潔人員

小當家的清潔人員夠專業嗎?

小當家的所有清潔專員,「不管是否有清潔經驗」,都必須有「良民證」,都必須經過面試篩選。

篩選通過之應徵人員,都必須接受完整教育訓練,「專業技術及服務態度」考核。

通過考核,小當家會發給「清潔專員認證證書」。小當家提供最專業的居家清潔標準作業流程(SOP),使得服務標準化、效率最大化。小當家使用全球頂尖的專業清潔器材及用品,提高清潔效率,節省客戶寶貴的時間。

小當家的清潔人員是否安全?

小當家所有的新進人員,全部都會做背景調查,所有人員都必須要取得「良民證」,及面試合格通過,才可以接受教育訓練。訓練考核通過後,才可以為客戶服務。

清潔人員如果受傷,公司有是否有保險?

小當家為公司所有的清潔專員,皆有提供意外保險,保護服務人員安全。

清潔服務

第一次使用小當家服務我應該選擇居家清潔還是大掃除?

超過半年以上沒有做深度清潔就要選擇大掃除。或者您是屬於搬家前後的清潔都是屬於大掃除的範圍。

我是否可以將多種服務於同一天清潔?

由於居家清潔和除塵蟎服務項目都是由不同專業的服務人員施作,所以無法肯定在同一天至貴府服務。

我是否可以提供給清潔專員,特別的指示,以及特別需要注意的事項?

是的!當您在預定清潔時,您可以把需要特別注意的事項,填在「想對清潔專員說的話」欄位中。

清潔用品

小當家提供基本的清潔劑為何?

小當家提供基本的清潔劑為「清潔大師系列 - 安全清潔劑」,「安全清潔劑」通過「美國綠色環保標章認證MSDS」,符合各國法規之安全清潔劑,能清潔環境,且延壽建材之壽命,讓您安全又安心。

可否指定用自己準備的清潔用具?

可以!若您不需要清潔人員攜帶清潔用品,為維持清潔品質與效率,請於當天到府服務時與清潔人員詳細溝通使用哪些清潔用品及工具,並事先準備好放在家中容易取得之處。

在什麼樣的情況下,適合使用100%環保清潔劑?

如果您家中有嬰幼兒;您對家人的健康、無毒、安全有高的標準;家中有寵物;對地球環保、綠生活、無污染支持及認同的人,都適合使用100%環保清潔劑劑。

由於100%環保清潔劑劑成本較高,所以會加收100元的100%環保清潔劑費用。

清潔狀況

是否在清潔的時候,我一定需要待在家裡?

您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時,指示清潔團隊如何進入您家,例如向一樓大樓管理員拿鑰匙,或請大樓管理員開門。

可否給予清潔人員鑰匙?

小當家不負責、不對任何丟失或被竊盜的鑰匙負法律責任。

我們強烈建議您使用交付鑰匙以外的其他驗證進入方法,如與大廈管理員協調哪位清潔人員可以進入等。

我們雖然對於清潔人員有嚴格的背景審核調查,但無法保證讓您完全避免鑰匙丟失或被竊盜之風險。

若小當家之清潔人員被發現有違反法律之行為,我們將立即嚴送法辦,並全額退費。

如果我需要每次固定相同的清潔團隊,我應該如何做?

如果您對我們現有的清潔團隊服務滿意,您可以告知我們,我們會盡最大的努力,安排相同的清潔團隊來為您服務。

清潔費用

小當家的收費價格,是如何制定的?

小當家的清潔價格,是依照您家的「大小」﹝房間及廁所數目﹞、「清潔的頻率」、「清潔的複雜度」、「額外加購服務」而定。您可以使用線上預訂系統,來瞭解所需要的價格。

我該如何付費?

我們提供多樣的付款方式,您可以選擇現場付款、信用卡、實體ATM、虛擬ATM以及超商繳費等付款方式。

我是否需要提供小費給清潔人員?

為了避免收費糾紛,小當家一律禁止清潔人員向客戶收取額外費用(超時不在此限)或小費,若您想表達感謝之意,可寄信至客服信箱或到粉絲專頁表揚該清潔人員,在收到您的回饋後,我們將會提升該清潔人員之評分,以達到真正長效性的激勵效果。

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